01
Clasificación automática al entrar
Cada ticket, venga de donde venga, entra ya con su categoría, su prioridad y el producto afectado. La prioridad la marca el contenido, no quien escribe. Etiquetado consistente desde el primer minuto.
Solución 03 · Operaciones y soporte
Tu soporte deja de hacer triage y vuelve a resolver.
Tickets clasificados y priorizados al entrar, borradores redactados con tu base de conocimiento y SLAs vigilados al minuto, sobre el helpdesk que ya tienes.
- Funciona con el helpdesk que ya usas
- La persona revisa y firma; la IA no cierra tickets sola
- Precio cerrado por fases
Qué cambia en la cola de soporte.
| Proceso | Hoy | Automatizado |
|---|---|---|
| Triage de tickets | Una persona lee, categoriza, prioriza y asigna cada uno | Categoría, prioridad y equipo asignados al instante |
| Respuestas repetitivas | El agente escribe desde cero cada vez | Borrador generado con tu base de conocimiento; el agente revisa, corrige y envía |
| Cumplimiento de SLA | Cola por orden de llegada; los SLAs se escapan sin avisar | Cola priorizada por riesgo, con aviso antes de incumplir y escalado automático |
| Tickets duplicados | Varios agentes tocan la misma incidencia sin saberlo | Agrupación automática, aviso de incidencia mayor y un solo postmortem |
Qué incluye.
02
Borradores con tu base de conocimiento
Para lo que se pregunta una y otra vez, la IA redacta el borrador con tu documentación y tus resoluciones anteriores. El agente revisa y envía. Lo que se corrige realimenta el sistema.
03
Vigilancia de SLA en tiempo real
La cola se ordena por riesgo de incumplimiento en lugar de por orden de llegada, con aviso antes de que se escape y escalado automático si algo prioritario se queda parado.
04
Detección de duplicados y patrones
Si llegan varios tickets con la misma raíz en pocos minutos, el sistema los agrupa y avisa de que es una incidencia mayor, en lugar de que cinco personas trabajen lo mismo por separado.
¿Qué parte del día se va en clasificar?
En el diagnóstico lo estimamos con tus volúmenes reales y te decimos qué porcentaje de la cola puede resolverse sin intervención humana.
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